Les services publics en ligne séduisent les Français

Les Français, dont près de 68% sont des internautes, font beaucoup plus confiance aux services publics en ligne qu'aux sites privés pour protéger leurs données personnelles, selon un baromètre réalisé notamment pour la Caisse des dépôts et publié le 11 mars.

Ce baromètre annuel sur « la confiance des Français dans le numérique », conçu par l’Idate (Institut de l’audiovisuel et des télécoms en Europe), doit permettre d’inciter les acteurs publics et privés à travailler de concert pour répondre aux attentes des usagers, d’après ses concepteurs.
68% de la population française se connecte régulièrement au net, rappelle cette étude menée pour le compte de l’Acsel (Association pour l’économie numérique) et la Caisse des dépôts. Et près de neuf internautes sur 10 réalisent des démarches administratives en ligne, principalement les déclarations d’impôts et la gestion des comptes de sécurité sociale.

Bien que la santé et les informations sur la vie personnelle soient des données jugées sensibles, les Français n’hésitent pas à communiquer leur nom et prénom (94%), leur numéro de téléphone (82%) ou leur numéro de carte bancaire (63%).
Ils semblent aussi faire plus confiance aux services publics en ligne qu’au secteur privé. Seuls 11% des Français craignent que leurs identités soient utilisées abusivement ou consultées par quelqu’un d’autre dans l’administration en ligne, contre 24% pour les banques.

La banque en ligne et le commerce électronique sont également bien ancrés dans les habitudes : 85% d’entre eux ont déjà acheté sur internet et 80% consultent par ce biais leurs comptes bancaires.
S’ils ne font pas toujours confiance aux sites pour protéger leurs données, les internautes font passer l’intérêt des services proposés devant les risques encourus, montre également le baromètre.

Prolifération des identités numériques
L’accroissement des services en ligne s’accompagne d’une multiplication des identités numériques. En moyenne, l’internaute français possède douze comptes : 2 à 3 adresses mail (1 à 2 pour la messagerie instantanée, 1 à 2 profils pour la messagerie), 2 pseudos pour les utilisateurs de forums et un compte sur 4 sites de commerce.

Cette enquête a été réalisée en ligne en octobre 2009 auprès de 700 internautes et au téléphone auprès de 300 non-internautes, selon la méthode des quotas.